En Makü, nos esforzamos por garantizar que cada experiencia de compra sea satisfactoria y que nuestros productos lleguen en perfectas condiciones. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que sea necesario realizar devoluciones, cambios o reembolsos.

1. Plazos para devoluciones

• Compras nacionales (Colombia): los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

• Compras internacionales (Estados Unidos, Europa y Sudamérica): los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega.

Nota: Una vez transcurridos estos plazos, no será posible aceptar devoluciones ni realizar reembolsos, salvo en casos en los que el producto presente algún defecto.

2. Condiciones para la aceptación

Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en el mismo estado en el que fue recibido (nuevo, sin uso, sin lavar y sin daños).

• Conservar las etiquetas originales, el empaque y cualquier accesorio incluido.

• Presentar comprobante de compra (factura o número de pedido).

• Los productos en oferta, personalizados o de uso íntimo (por ejemplo, ropa interior o artículos de cuidado personal) no son elegibles para devolución ni cambio, salvo que presenten algún defecto.

3. Productos defectuosos o dañados

Si un producto llega con defectos de fabricación o daños ocasionados durante el transporte, el cliente deberá notificarnos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

• En estos casos, Makü asumirá los costos de envío correspondientes a la devolución y al reemplazo del producto.

• El cliente podrá elegir entre: (a) el reemplazo del producto sin costo adicional, o (b) el reembolso total del valor pagado.

4. Costos de envío

• Devoluciones nacionales: el cliente asumirá los costos de envío, excepto cuando la devolución se deba a un error por parte de Makü o a un producto defectuoso.

• Devoluciones internacionales: el cliente será responsable de los gastos de envío, así como de los aranceles aduaneros o impuestos que se generen por la devolución.

• Los reembolsos aplicarán únicamente sobre el valor del producto y no incluyen los costos de envío originales.

5. Procedimiento de devolución

1. Envía un correo electrónico a hello@maküorigen.com con el asunto: Solicitud de devolución; número de pedido.

2. Indica el motivo de la devolución o del reembolso.

3. Adjunta fotografías del producto en caso de que presente defectos o daños.

4. Nuestro equipo confirmará la aprobación de la devolución y te compartirá la dirección para el envío correspondiente.

6. Reembolsos

• Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

• Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de un plazo de 10 días hábiles utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• El tiempo en que los fondos se reflejen en la cuenta del cliente dependerá de su entidad bancaria o proveedor de pago.

7. Cambios

En lugar de un reembolso, los clientes pueden solicitar un cambio por otro producto del mismo valor o por uno de mayor valor, asumiendo el pago de la diferencia correspondiente.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsospor favor contáctanos a través de:

hello@maküorigen.com