Preguntas Frecuentes
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un producto si no quedo satisfecho con mi compra?
Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles para pedidos nacionales (Colombia) y 14 días calendario para pedidos internacionales, siempre y cuando el producto no haya sido usado, se encuentre en su estado original y conserve todas sus etiquetas y empaques.
¿Los productos en oferta o personalizados son elegibles para devolución?
No. Los productos en oferta, los artículos personalizados o los productos de uso íntimo (como ropa interior o artículos de cuidado personal) no pueden devolverse ni cambiarse, a menos que presenten algún defecto.
¿Quién cubre los gastos de envío de las devoluciones?
Para pedidos nacionales, Makü asume los costos de envío de la devolución únicamente si el producto presenta algún defecto o si cometimos un error.
Para pedidos internacionales, el cliente es responsable de los costos de envío, aranceles e impuestos.
¿Cómo solicito una devolución o un cambio?
Por favor, escríbenos a hello@maküorigen.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías en caso de que el producto presente algún defecto. Nuestro equipo te acompañará en los siguientes pasos.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos seguros a través de las principales tarjetas de crédito y débito, así como de proveedores internacionales de pago confiables.
¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?
Los pedidos solo pueden cancelarse si aún no han sido procesados ni enviados. Si necesitas cancelar tu pedido, por favor contáctanos de inmediato a hello@maküorigen.com
¿Los precios mostrados incluyen impuestos y aranceles?
Para pedidos nacionales (Colombia), los precios incluyen los impuestos locales aplicables.
Para pedidos internacionales, los precios no incluyen aranceles aduaneros, impuestos de importación ni cargos adicionales. Estos costos son responsabilidad del cliente.
¿Cómo sé si mi pedido fue realizado con éxito?
Una vez tu pedido sea confirmado, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu compra y el número de confirmación. Si no recibes este correo, por favor revisa tu carpeta de spam o contáctanos a hello@maküorigen.com
Envíos y entregas
¿Realizan envíos internacionales?
Sí. Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia y también envíos internacionales a Estados Unidos, Europa y Sudamérica.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Pedidos nacionales (Colombia): de 3 a 7 días hábiles.
Pedidos internacionales: de 10 a 20 días hábiles, dependiendo del proceso de aduanas y el destino.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los costos de envío varían según el destino y el peso del producto. El valor final se calculará y se mostrará durante el proceso de pago.
¿Qué sucede si mi pedido se retrasa o se pierde?
Aunque la mayoría de los pedidos llegan a tiempo, pueden presentarse retrasos debido a procesos de aduana o inconvenientes con la empresa de mensajería. Si tu pedido parece haberse extraviado o presenta un retraso significativo, por favor contáctanos a hello@maküorigen.com para poder ayudarte.
Información del producto
¿Todos los productos de Makü son hechos a mano?
Sí. Cada producto es elaborado a mano por artesanos de distintas regiones de Colombia, por lo que cada pieza tiene su propio carácter y detalles únicos.
¿Los tamaños y colores de los productos pueden variar?
Sí. Pueden presentarse ligeras variaciones en el tamaño o el color debido a la naturaleza artesanal de los productos y al uso de materiales naturales. En cada página de producto incluimos información detallada sobre medidas y tonalidades para que sepas exactamente qué esperar.
¿Los materiales son sostenibles o amigables con el medio ambiente?
Sí. Procuramos utilizar materiales sostenibles y respetuosos con el medio ambiente. Trabajamos con fibras naturales como algodón, fique, palma y otras fibras biodegradables o renovables. Evitamos tratamientos químicos agresivos y buscamos minimizar el impacto ambiental; cada material es seleccionado teniendo en cuenta tanto su calidad como su sostenibilidad.
¿Cómo debo cuidar los bolsos tejidos o textiles?
Para mantener bolsos tejidos, textiles y artículos elaborados con fibras naturales en las mejores condiciones posibles:
Utiliza detergentes suaves y ecológicos; evita el uso de blanqueadores o productos químicos agresivos.
Lava a mano o utiliza un ciclo suave en lavadora con agua fría.
Seca al aire, en superficie plana o colgado a la sombra; evita la exposición directa al sol, ya que puede desteñir los colores y debilitar las fibras.
Para su almacenamiento, guárdalos en un lugar fresco y seco; evita cubrirlos con plástico y utiliza bolsas transpirables o fundas de algodón.
Cuidado y mantenimiento
¿Puedo lavar prendas de crochet en la lavadora?
Depende de la prenda. Si la pieza de crochet es fina y delicada, recomendamos lavarla a mano o utilizar el ciclo suave/delicado de la lavadora con agua fría. Colócala siempre dentro de una bolsa de lavado para protegerla. Evita retorcerla; en su lugar, presiona suavemente para retirar el exceso de agua. Sécala en posición horizontal para mantener su forma y evita el uso de calor.
¿Cómo debo limpiar y cuidar los artículos elaborados con fibras naturales (como bolsos de fique o palma)?
Para artículos elaborados con fique, palma u otras fibras naturales:
Retira el polvo con regularidad utilizando un cepillo suave o un paño seco.
Limpia únicamente las zonas necesarias con un paño ligeramente húmedo y jabón suave; evita sumergir la pieza por completo.
Mantén los productos alejados de la humedad y de superficies mojadas, ya que las fibras pueden deformarse o perder su forma al absorber agua.
Déjalos secar completamente antes de guardarlos.
¿Cómo debo guardar las cestas hechas a mano para que duren más tiempo?
Buenas prácticas para almacenar cestas elaboradas con fibras naturales:
Guárdalas en un lugar fresco y seco. La alta humedad puede provocar la aparición de moho.
Evita la exposición directa al sol para prevenir la decoloración y el resecamiento de las fibras.
Almacénalas en materiales transpirables o cúbrelas ligeramente (evita el plástico) para permitir la circulación del aire.
No coloques objetos pesados encima, así ayudarás a conservar su forma original.
Valor Artesanal y Cultural
¿Quién elabora los productos de Makü?
Todos nuestros productos son elaborados a mano por artesanos expertos de distintas regiones de Colombia. Cada pieza refleja técnicas tradicionales y el legado cultural de sus comunidades.
¿Sus productos son de comercio justo?
Sí. Nos aseguramos de que nuestros artesanos reciban una compensación justa por su trabajo. Valoramos la transparencia y el comercio ético en todo nuestro proceso.
¿Apoyan a las comunidades locales?
Sí. Al encargar y comercializar estos productos hechos a mano, contribuimos a generar trabajo e ingresos para artesanos y comunidades locales en distintas regiones.
¿Estos productos son piezas únicas o se producen en masa?
Son piezas únicas. Al ser elaboradas a mano, no hay dos artículos exactamente iguales. Cada pieza presenta sutiles variaciones en color, tejido, forma o textura, lo que hace parte de su encanto.
Souvenirs y regalos
¿Ofrecen envoltura para regalo?
No, actualmente solo realizamos envíos con empaque estándar.
¿Puedo incluir un mensaje personalizado con mi pedido?
Sí, puedes hacerlo. Permitimos incluir un mensaje personalizado. Solo escríbenos a hello@maküorigen.com con los detalles de tu pedido.
¿Venden tarjetas de regalo?
No, actualmente no contamos con tarjetas de regalo.
¿Los recuerdos religiosos están disponibles para envío internacional?
Sí, los recuerdos religiosos se encuentran incluidos dentro de los productos que enviamos a nivel internacional.